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律师详解奔驰车事件法律问题:三包是行业底限,不是尚方宝剑

更新时间:2019-04-14 17:06:35    来源:殷清利律师    
摘要知名车企及相应的销售方应该要明白这个道理:三包规定是行业底限,但决不是尚方宝剑。企业应当本着更长远发展的眼光来正确对待、高规格处理消费者遇到的质量问题。

小 编:关于西安奔驰车主的问题,到底如何适用汽车三包规定?

殷清利:在回答这个问题之前,需要强调,所谓的三包规定,均是建立在生产者、销售者不明知有质量问题的前提下,消费者在发生质量问题时维权所应适用的规定。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称汽车三包规定)第17条规定,家用汽车产品包修其限不低于3年或者行驶里程60000公里,以先到者为准,当然涉案奔驰公司作出更优于以上三包期限、规定的除外。另外第18条第2款还规定,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,发动机的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机。

小 编:这样看销售4S店的回复似乎有一些道理,但本案中车主甚至连4S大门都没有走出就出现漏油问题,显然不是一般意义上的质量问题,请问在本案中是否存在欺诈服务的可能?

殷清利:这也是本案引起热议的原因,具体是否存在销售者明知产品质量问题或事故车、损毁车等情况,对此市场监督管理部门应当责令生产者、销售者提交涉及车辆出入库的相应记录,以查明销售者是否严格按照汽车三包执行进货检查验收制度。如果经调查存在明知质量问题,销售者应当按照《消费者权益保护法》第55条第1款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定,承担相应法律责任。因此官方通报首先在未查实欺诈是否存在的情况下,责令退车退款是不甚妥当的。

小 编:在西安车主退车维权上,还有哪些需要注意的事项?

殷清利:在本案中,还应当注意从车辆出现漏油后,车主已经在第一时间向销售者提出退车、退款的请求。这样,销售者应当在10日予以书面回复,否则应当按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第26条“在家用汽车产品三包有效期内,消费者书面要求更换、退货的,销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内,作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的,视为故意拖延或者无正当理由拒绝”之规定,给予处理。

小 编:除了汽车三包的问题,西安奔驰车主还反映了关于金融服务费的问题,对此应如何理解?

殷清利:金融服务费是目前4s店在贷款销售过程中的一种常见收费方式,随着汽车销售低价润时代的来临,通过贷款收取金融服务费,已俨然成为4s店新的盈利点。

具体到西安奔驰4s店收取金融服务费,应从以下两方面来进行审查。

第一、该4s店在销售前是否全面地向购车者进行解释和说明。根据购车方的回应,4s店是在办理完这个相关其他付款手续之后被告知收取的金融服务费,如果查证属实,此项收费应当属于侵犯消费者知情权的行为。对此《汽车销售管理办法》第10条也规定,经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

第二、该4s店在收取金融服务费时,据车主反映,销售方没有向其开具以金融服务费为项目的发票,所以对此应当基本可以确定4s店是违法违规收费。

对于收取金融服务费的项目,当地的市场监督管理部门在调查汽车质量问题的同时,也属于他们调查的范围,对于可能涉及税收问题,当地税收部门也有权予以启动调查。

小 编:通过这次西安奔驰事件,您对汽车三包规定有何期待?

殷清利:对此一定要强调,现行汽车三包规定是家用汽车产品三包责任的最基本要求。我国始终鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺。所以知名车企及相应的销售方一定要明白这个道理:三包规定是行业底限,但决不是尚方宝剑。企业应当本着更长远发展的眼光来正确对待、高规格处理消费者遇到的质量问题。


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